VanWonen meer- en minderwerk

Begin dit jaar zijn we aan het onderzoeken of we met VanWonen een gestandaardiseerd VanWonen meer- en minderwerklijst kunnen aanbieden. 

Klanttevredenheid
VanWonen wil van A tot Z betrokken zijn. Vanaf de crowdsource fase tot aan de oplevering wil VanWonen zichtbaar, dichtbij en persoonlijk zijn. Om deze betrokkenheid te meten heeft VanWonen het NPS meetplan ontwikkeld en ingezet. Uit deze VanWonen NPS resultaten komt naar voren dat de klanttevredenheid wat daalt in de aannemersfase.

Eén van de onderwerpen die hier binnen valt is het meer- en minderwerk. Het kiezen van het meer- en minderwerk komt bij de koper langs op het moment dat zij zich al verder in de klantreis bevinden. Als ze het huis al toegewezen hebben gekregen en bij de kopersbegeleiding zij beland. We kunnen betere verwachtingen scheppen als we dit eerder gaan inzetten bij de potentiële koper. Vervolgens ontstaat er meer duidelijkheid bij de kopersbegeleiding waardoor het proces beter en sneller kan doorlopen. 

Commercieel
Commercieel is het aanbieden van een VanWonen meer- en minderwerklijst interessant. Als we een afgeprijsde optielijst kunnen realiseren, en dit al in een vroeg stadium kunnen aanbieden, kunnen we het meerwerk beter afzetten. 

Vervolg
Begin dit jaar hebben we onderzocht welke onderwerpen voor het meer- en minderwerk van toepassing zijn. Dit onderzoek is gestart door Wander Evers, Luuk Alferink, Marcel de Ruiter, Barbara Dorren, Hans Berghege en Helen de Smidt-Klaren.   

Het daadwerkelijk in kaart brengen van de meer- en minderwerklijst, de keuzes en het afprijzen, wordt op dit moment onderzocht door Wander Evers, Martijn van Essen en Arthur Gerritsen.